400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。由一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。

当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时，400号码无需更换，只需将400号码下绑定的电话更换即可，业务绝不流失。

400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。今天，东莞网络公司动点就来给大家详细介绍一下400电话的各大特色功能：

彩铃

"您好!欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候!"

这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

语言信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示:"现在是下班时间(或现在电话全忙)，请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系!"

这是公司电话的"离线助理"，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

IVR

"您好，欢迎致电XX公司!""XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……"

开通IVR(智能语言导航)的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

满意度调查

"您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!"

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

中继功能

部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

智能来电分配

所有来电可以按"顺序分配"或"随机分配"，各企业可以根据实际需要设置。

"顺序分配",可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。

"平均分配",可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。

所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费。

独立管理后台

每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。