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【培训】我司售后服务部开展客户服务沟通技巧培训

发布时间:2017-7-10 17:40:23 作者:佚名 浏览:

【动点网络 讯】2017年7月10日,为了整体提高我司售后同事服务技巧与突发事项处理反应能力,以及提高我司售后服务的整体素质,提升我司服务品牌形象。我司售后服务部骆主管开展客户服务沟通技巧培训。

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“客户烦我千百遍,我待客户如初恋!”,这是客户服务沟通技巧培训中骆主管说的开场白。以轻松幽默的开场让同事放下拘束,更快投入到培训当中来。

在培训过程中,售后同事角色互换,相互扮演工作人员与客户。大家在扮演角色同时,也总结平时一些实践案例的需要改进的地方。骆主管也结合典型售后案例,深入浅出讲解如何与客户进行有效沟通,如何化解客户刁钻售后问题以及如何与客户建立良好关系等等。

此次培训进一步提升我司售后服务质量,同时增强售后同事解决问题的能力,为我司服务品牌形象奠定了良好的基础。


关键字:动点网络 网站建设 内部培训 售后服务 编辑:佚名
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